私どもは、住宅の販売を主たる業務としています。その中で心掛けているのが、ホテルマンのような接客姿勢です。ホテルにおける主人公はあくまでもお客様で、ホテルマンは「サポート」をする立場です。私たちは住宅販売における接客のあり方も、ホテルマンとお客様のそれと同じであるべきと考えています。
お客様に住宅のメリットをPRしたり、お客様からの質問にただ応じるのが接客ではありません。お客様が悩んでいたり結論を出しかねる時に、そっと真摯に手をさしのべる事が接客の本質だと考えています。例えば、お客様が「好きな」家と、お客様に「合う」家は違います。その際に客観的に、お客様のライフスタイルであればこちらの家の方が「合う」事をお伝えし、最善の選択へとサポートをするイメージです。家は人生で一度の買い物と言われるように、家選びに慣れているお客様はいません。接客とは非日常な時間なのです。その時間をホテルにいるように心地いい体験として感じて頂きたいと、私たちは考えます。
これからもお客様のニーズにきめ細かくお応えし、皆さまに必要とされるよう、また地域社会に信頼される誠実な企業であるように一層の努力に励んでまいります。